- سياسة الاسترجاع والاستبداليحق للعميل استرجاع أو استبدال السلعة خلال فترة (7 أيام) من تاريخ استلامها، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (14 يوم عمل) من تاريخ استلام السلعة في مستودعاتنا.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج في حال تلفه بسبب سوء استخدام أو حيازة غير سليمة.
- في حال استلام المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يحق للعميل استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل، مع تحمل المتجر كافة رسوم الشحن، بشرط أن يكون المنتج في الحالة التي استلمه عليها، وذلك خلال فترة (7 أيام) من تاريخ الاستلام.
سياسة الإلغاء
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في حالة تأخر شحن المنتج أكثر من (7 أيام).
- يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز (ساعتين) من وقت تقديم الطلب، لتجنب تحمل أي تكاليف شحن أو استرجاع.
الأسئلة الشائعة
س: هل يمكن استرداد مبلغ منتج تالف أو معيب؟
نعم، في حال استلام منتج تالف أو معيب، يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. بعد استلام المنتج وفحصه، إذا ثبت وجود عيب أو تلف، يتم استرداد قيمة المنتج مع رسوم الشحن خلال (14 يومًا).
س: متى يكون الاسترجاع غير ممكن؟
- إذا تم طلب الاسترجاع بعد انقضاء (7 أيام) من تاريخ الاستلام.
- إذا كان العيب ناجمًا عن سوء استخدام العميل.
- إذا فقد المنتج جزءًا من مكوناته أو الملحقات الأصلية أو تغليفه.
س: من يتحمل رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
يتحمل العميل رسوم الشحن عند إرجاع المنتج خلال فترة الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا، ففي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
