سياسة الاسترجاع والاستبدال:
في متجر زاهر بلس نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، على أن يكون المنتج:
رسوم الشحن:
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة:
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الوصف أو الطلب، يحق له استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن، بشرط تقديم الطلب خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام.
مدة استرداد المبلغ:
يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (14 يوم عمل) من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه.
حالات عدم قبول الاسترجاع:
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
س: هل يمكن استرجاع مبلغ منتج تالف أو معيب؟
نعم، في حال استلام منتج تالف أو معيب، يمكن إرجاعه خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام. وبعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب، يتم استرداد قيمة المنتج كاملة مع رسوم الشحن خلال (14 يوم عمل).
س: من يتحمل رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية، بينما يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.